Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Какие есть способы доставки?
Мы доставляем заказы через Яндекс.Доставка и СДЭК до двери, пунктов выдачи, и в постаматы.
Ориентировочные сроки и стоимость доставки рассчитываются при оформлении заказа. Мы отгружаем заказы в курьерские службы на следующий день после оформления. Например, доставка по Санкт-Петербургу занимает 1–2 рабочих дня, до Москвы — 2–3 рабочих дня.
А также вы можете получить заказ самовывозом по нашему адресу в Санкт-Петербурге.
Когда я получу заказ?
Примерные сроки можно увидеть на странице оформления заказа. Для этого нужно просто заполнить адрес. Точную дату доставки мы можем сообщить после отгрузки в курьерскую службу.
Как узнать, где мой заказ?
Статус заказа можно посмотреть в личном кабинете на сайте, уточнить у менеджера по контактам.
Есть ли точки продаж в регионах?
Если вы покупаете кофе для себя, то удобнее всего заказать его в интернет-магазине: обжарка гарантированно будет свежей, а ассортимент шире. Однако вы можете обратиться в оптовое подразделение norrcoffee.com, которое занимается продажей кофе по России.
У меня не прошла оплата, что мне делать?
Если деньги списались с карты, но статус заказа не изменился, скорее всего, это ошибка банка. Мы рекомендуем немного подождать или обратиться в техподдержку банка. Деньги не списываются безвозвратно.
Если деньги не списались, вы можете зайти в личный кабинет и попробовать оплатить заказ еще раз. Если это не помогает, мы можем выслать ссылку на оплату заказа. Для этого позвоните нам по номеру +7(921)408-32-72, напишите на электронную почту info@norrcoffee.com или в мессенджеры.
Как часто меняются цены?
Мы пересматриваем цены всех товаров еженедельно по понедельникам.
Кроме того, мы еженедельно выбираем новые сорта недели. На них действует увеличенная скидка.
Скидки на сорта недели и накопительная скидка не суммируются.
Как оформить заказ на юридическое лицо?
При оформлении заказа в корзине выберите «Заказать на организацию» и заполните реквизиты компании.
Счёт на оплату сформируется автоматически и придёт на e-mail. Заказ передадим на производство после оплаты. Счёт действителен в течение 5 дней.
Работаем без НДС. Закрывающие документы отправим по ЭДО или вместе с заказом.
Как выбрать кофе?
Выбор зависит от ваших вкусовых предпочтений и способа приготовления.
Выберите способ, которым вы планируете его готовить. Затем выберите вкусовые предпочтения:
- Вкус кофе.
- Насыщенность.
- Уровень кислотности.
Посоветуйте кофе без кислотности?
Кислотность всегда присутствует в арабике. В некоторых сортах она проявляется больше, а в других меньше. Её нет только в чистой робусте.
До какой степени вы обжариваете кофе?
Как правило, сорта для альтернативных способов заваривания (турка, френч-пресс, гейзерная кофеварка, аэропресс, пуровер и так далее) — это светлая и средняя обжарка. Сорта для эспрессо в основном обжариваем чуть темнее.
Арабика или робуста?
Робуста обладает плотным, сбалансированным вкусом без кислотности.
Мы подобрали для Арабики специальный профиль обжарки, чтобы получить очень плотный и сладкий кофе практически без кислотности.
Как хранить кофе?
В нашей закрытой пачке при комнатной температуре кофе можно хранить 2 года. После вскрытия упаковки этот срок сокращается, поэтому мы рекомендуем покупать кофе в том объёме, который вы выпьете за месяц или пару недель.
Если вам нужно хранить кофе дольше, можно заморозить его в морозилке. Важно, чтобы там не было посторонних запахов, потому что кофе может легко его впитать. Так кофе можно хранить до полугода, однако разморозить его можно только один раз при комнатной температуре в течение 10–12 часов. Замораживать повторно нельзя.
Есть ли дегазационный клапан на упаковках кофе?
Да, каждая пачка кофе оснащена дегазационным клапаном. Он нужен, чтобы выводить углекислый газ, но уберегать кофе от контакта с кислородом. Дело в том, что в первые дни после обжарки кофе выделяет несколько литров углекислого газа, а при контакте с кислородом теряет свежесть. Если на упаковке нет клапана — это значит, что какое-то время кофе лежал на дегазации и успел потерять около половины вкуса и аромата. Чтобы такого не происходило, мы упаковываем кофе сразу после обжарки и всегда используем упаковки с клапаном — это позволяет намного дольше сохранять вкус и аромат.
Как часто вы обжариваете кофе?
Мы обжариваем кофе каждые две недели.